В Самарской области чиновникам добавили новый критерий оценки эффективности

За недостаточно качественную работу с обращениями граждан представители власти могут столкнуться с мерами дисциплинарной ответственности. Такое заявление сделали в Государственной думе. Предполагается, что депутаты разработают законодательный механизм, который позволит усилить контроль за рассмотрением запросов граждан.

На заседании правительства Самарской области 13 января губернатор Вячеслав Федорищев объявил о планах внедрения обновленной системы оценки эффективности работы органов власти и местного самоуправления. Это решение было озвучено в ходе оперативного совещания.

С докладом выступила руководитель Центра управления регионом (ЦУР) и глава ведомства информационной политики Дина Черемушкина. Она сообщила, что нередко возникают случаи просрочек при обработке обращений граждан, на что губернатор сразу обратил внимание. Вячеслав Федорищев поинтересовался, какие управленческие меры принимаются в отношении сотрудников, нарушающих дисциплину. На это Черемушкина ответила, что таких полномочий у ЦУРа нет.

«А зачем тогда это все, если мы не реагируем на естественные стимулы? Ну, просто, зачем? Вот главы сидят, у нас так хорошо всех видно, кто слушает, кто в телефоне копается. Ну, зачем это? Введите, пожалуйста, регламент. Не надо его согласовывать по две недели. Просто возьмите его, разработайте и мне передайте на подпись через, например, руководителя администрации. Я его подпишу. Потому что это важно. И я про значимость работы по обращениям с жителями и гражданами», — заявил губернатор.

В ходе обсуждения губернатору пояснили, что у глав муниципальных образований есть система KPI (ключевые показатели эффективности), позволяющая им получать как поощрения, так и замечания. Однако она не учитывает взаимодействие с гражданами через ЦУР. Это вызвало недоумение у Федорищева, который подчеркнул, что именно качество общения с жителями должно быть ключевым фактором оценки.

Глава региона отметил необходимость создания нормативных документов, которые позволят объективно оценивать работу руководителей. При этом он подчеркнул важность не только наказаний, но и поощрений для тех, кто проявляет добросовестность и профессионализм.

«В прошлом году только транспарант не написал и не вышел на одиночный пикет, на котором бы призывал всех чиновников обратить внимание на то, что это важно! Вот все уже сделал. А стимулов мы не создаём. Мы не даём возможности коллегам понять, что это действительно важно. Это неправильно. Поэтому, в том числе, я попросил вас, целое министерство, чтобы принципы работы с обращениями граждан, которые вы знаете и пропагандируете в ЦУРе, перешли в нашу информационную политику», — отметил Федорищев.

Губернатор поручил до конца недели разработать необходимые нормативные документы.

«Регламент до конца недели сделаете? В пятницу он должен быть у меня на подписи», — потребовал он.

Ответственным за выполнение задачи был назначен глава администрации губернатора Дмитрий Яковлев.